Preguntas frecuentes

3Edapp es una plataforma chilena creada para acompañar a las personas mayores. Conectamos a quienes quieren conversar con personas dispuestas a escuchar, en horarios que cada uno elige. Nuestro propósito es combatir la soledad no deseada con conversaciones humanas y significativas.

Crear tu cuenta y participar en las conversaciones de la comunidad es gratuito. Si en el futuro incorporamos servicios adicionales con costo, lo informaremos de manera clara y anticipada, sin cobros automáticos ni sorpresas.

3Edapp es parte de 3Edapp Group, un grupo chileno de proyectos digitales con foco en tecnología con propósito social. Puedes escribirnos en cualquier momento a contacto@3edapp.cl.

No. La plataforma fue diseñada con letras grandes, botones amplios y pasos simples. Si en algún momento te pierdes, puedes escribirnos y te acompañamos paso a paso.

Hoy estamos enfocados en Chile, con horarios, ciudades y formato telefónico chileno. Estamos preparando la llegada a otros países de habla hispana.

Presiona “Comenzar gratis”, completa tus datos básicos, verifica tu teléfono, elige tus intereses y define los días y horarios en que te gusta conversar. Todo el registro toma pocos minutos.

No. Tú decides cuándo estás disponible. Puedes activar o desactivar tu disponibilidad cuando quieras desde “Mi Espacio”, sin dar explicaciones a nadie.

De lo que a ti te haga bien: recuerdos, música, familia, oficios, jardinería, noticias, viajes o simplemente cómo estuvo el día. Tus intereses ayudan a proponerte conversaciones más cercanas.

Sí. En “Mi disponibilidad” puedes modificar días y bloques horarios las veces que quieras. Los cambios se aplican de inmediato.

No pasa nada. Nadie te penaliza. La conversación se puede reprogramar y tú decides si quieres agendar otra fecha.

Para usar la plataforma sí necesitas conexión, pero las conversaciones actuales son telefónicas, por lo que la llamada funciona con tu servicio de teléfono habitual.

Sí. Puedes acompañarle durante el registro y luego quedar registrado como tutor si esa persona lo autoriza. La cuenta siempre pertenece a la persona mayor.

Solo si esa persona te otorga ese permiso de manera explícita. La privacidad de la persona mayor está siempre primero.

Si eres tutor autorizado, puedes activar un resumen por correo con la información que la persona mayor haya permitido compartir.

No. 3Edapp complementa la red de apoyo familiar; nunca la sustituye. Nuestro objetivo es sumar conversaciones, no reemplazar vínculos.

Es una persona de confianza —familiar, cuidador o acompañante— que la persona mayor invita para ayudarle a usar la plataforma y estar al tanto de sus conversaciones, según los permisos que autorice.

La persona mayor envía una invitación desde su cuenta al correo del tutor. Al aceptarla, el vínculo queda registrado y activo.

Puede autorizar ver su disponibilidad, ver sus próximas conversaciones, recibir un resumen diario por correo o ayudarle a coordinar horarios. Cada permiso se activa y desactiva por separado.

Sí, en cualquier momento. También la persona mayor puede revocar el vínculo cuando lo estime necesario.

Sí. Estamos preparando 3Edapp para Organizaciones, con panel administrativo, indicadores y reportes de impacto para programas sociales de personas mayores.

Está en desarrollo. Puedes dejarnos tus datos en la página “3Edapp para Organizaciones” y te contactaremos apenas abramos los primeros cupos.

Sí, es una de las funcionalidades planificadas: registro de voluntarios, asignación de conversaciones y seguimiento del programa.

Sí. El panel para organizaciones contemplará indicadores de participación, conversaciones realizadas y evolución del programa, siempre con datos tratados de forma responsable.

Solo los necesarios para funcionar: nombre, teléfono, ciudad, intereses, disponibilidad y datos de contacto. Puedes revisar el detalle completo en nuestra Política de Privacidad.

No. No vendemos ni arrendamos datos personales. Solo los usamos para prestar el servicio y para mejorarlo de manera agregada y anónima.

Sí. Puedes solicitar acceso, rectificación, actualización o eliminación de tus datos escribiendo a contacto@3edapp.cl.

Sí. Tratamos los datos conforme a la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, sus modificaciones vigentes y la nueva normativa chilena de protección de datos personales cuando corresponda.

Usamos cookies y almacenamiento local mínimos, necesarios para mantener tu sesión iniciada y entender de forma agregada cómo se usa la plataforma.

Tu número no se muestra públicamente. Solo se habilita para la conversación agendada y dentro de la ventana de tiempo acordada.

Sí. El registro exige verificación telefónica y contamos con moderación para revisar reportes y comportamientos inadecuados.

Puedes cortar la conversación de inmediato y reportar a la persona desde la plataforma. Nuestro equipo de moderación revisa cada reporte.

Nunca. 3Edapp jamás te pedirá claves bancarias, códigos de tarjetas ni transferencias. Si alguien lo hace, repórtalo de inmediato.

Puedes ingresar con tu teléfono verificado o con tu correo, según el método que hayas configurado al registrarte.

Revisa la señal de tu teléfono y vuelve a solicitarlo después de unos segundos. Si el problema persiste, escríbenos a contacto@3edapp.cl.

Sí. Desde “Mi perfil” en Mi Espacio puedes actualizar tu nombre, ciudad, intereses y preferencias cuando quieras.

Puedes cerrar sesión desde el menú y solicitar la eliminación definitiva de tu cuenta escribiendo a contacto@3edapp.cl.

Actualmente las conversaciones son telefónicas, porque es lo más simple y accesible. Las videollamadas están planificadas para próximas versiones.

Lo habitual es entre 15 y 30 minutos, pero cada dupla acuerda su propio ritmo. Nadie está obligado a extenderse más de lo que desea.

Sí. Te avisamos antes de la conversación agendada para que puedas prepararte con calma.

Sí. Desde “Próximas conversaciones” puedes cancelar o proponer un nuevo horario sin ningún inconveniente.

No. Las conversaciones no se graban. Solo registramos si la conversación se realizó, para el buen funcionamiento del servicio.

Escríbenos a contacto@3edapp.cl o usa el formulario de la página de Contacto. Nuestra atención es digital y respondemos lo antes posible.

Por ahora nuestra atención es digital, mediante correo y formulario de contacto, lo que nos permite responder de forma ordenada y con respaldo escrito.

Sí, y nos encanta recibirlas. Muchas mejoras de 3Edapp nacen de las sugerencias de las personas mayores y sus familias.